袋鼠小说

第六章 修炼口才：一张嘴可以决定成败02（第6页）

9“您应该很清楚您夫人的喜好，这个东西真的很合她用。”

（2）看了商品后却不买的顾客

这是经常发生的情况，因为产品不合顾客的意，所以仍要一边致意一边说：

1“希望下次有机会为您服务。”

2“很抱歉，没有您喜欢的东西。”

3“希望您能在别的地方找到需要的东西。”

同时当着客人的面，将他看过的商品郑重地一一整理好，并归回原位，而且别忘了要始终面带微笑。

（3）当顾客决定购买时

推销员一定要面带微笑，并郑重地向他（她）致谢。

1“谢谢您的捧场。”

2“谢谢，希望还有机会能为您服务。”

3“您真有眼光。”

（4）顾客已经购买时

1明白告诉对方商品价钱：口气宜温和。

“这件衣服的价钱是238元。”

“总共是426元。”

2当顾客付现金时：当面点清金额，确认无误。

“很高兴您满意我们的商品。收您500元，请稍等，我找钱给您。”

“收您500元，这是发票，祝您中奖。”

3将商品及零钱、发票递给顾客时：别忘了应有的礼貌。

“对不起让您久等，这是您的衣服和发票。”

“很抱歉让您久等，找您74元，希望还有机会为您服务。”

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推销员要灵活变通地对待不同的顾客，虽然这需要推销员具有一定的随机应变能力，但这正是推销员练就口才的最佳方法。推销员一旦掌握了各种推销技巧，就等于把顾客牢牢地握在了手里。

22。主动在手别无所求

当断不断，反受其乱。

——司马迁（中国汉代著名史学家）

推销员要运用自己的智慧，适时而动，但主动永远是推销员追求的最佳方式和行为。