袋鼠小说

第十三章 学会管理：管理知识尽在推销过程中（第6页）

肯德基是一家业务遍布全球的跨国企业，在美国本土的总公司如何管理远在千里之外的众多员工呢？除了严格的组织管理制度外，暗中考察下属是肯德基采用的有效策略。

有一次，上海肯德基有限公司收到了3份由总公司寄来的鉴定书，对他们在外滩的快餐厅工作质量进行了客观的评定。公司管理人员面对这些文件疑惑不解，因为总公司从来没有派人到这里考察，怎么会有鉴定结果呢？

原来，肯德基总公司专门雇佣和培训一批考察人员，以普通顾客的身份到指定的快餐店里接受服务，从而对服务人员和管理人员进行检查评分。很显然，提供服务的肯德基员工无法知道自己接受了考察和评价。就这样，“特殊顾客”完成了考察员工的任务，并对快餐厅经理和员工形成了一定压力，使之专心把工作完成。

考察、识别人才的方式是多种多样的，除了正面的沟通外，通过暗中考察更能得到对一个人公正的评价和判断。所以，一些企业管理者为了避免员工打游击战，就采用潜移默化的考察方式。此外，在评价一个人的时候，我们也可以通过日常交往获得多种信息，全面认识一个人，最终正确区分做人做事的对象。

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掌握暗中考察人的技巧，首先要善于从细微之处识别。其次，要把考察人作为一个动态的过程，以企业招聘为例，识别和考察人才不能局限于面试的那一刻；应该贯穿于日常管理工作，在使用人才的过程中考察对方，形成一种有效的互动。

13。忙外也要顾内

让一个错误的人选留在一个错误的职位上，是任何企业成功之路上的一个障碍。

——松下幸之助（日本松下电气创始人、总裁）

在激烈的市场竞争中，总经理往往把主要精力放在对外市场开拓、业务谈判上，有时对内部工作人员疏于管理，或放权后大撒其手，结果往往让别有用心的人钻空子，给公司带来难以估量的损失。

马老板在图书出版界摸爬滚打十几年，如今公司做大了，每月都有新书问世。事业有成，马老板把制版印刷、纸张、销售等业务都交给了手下人打理，自己只负责书稿。生意好，马老板自然得意。同行的朋友见面就说：“马哥，你最近又发了，书店里到处都是你的书！”马老板客气地回答：“不敢当！不敢当！没赚几个钱！”马老板确实没赚多少，而且常常纳闷：“奇怪了！为什么大家都说这本书畅销，我印的数量也多不到哪儿去啊！”

这一天，马老板路过自己的仓库，顺便进去看了一眼。不看不知道，一看吓一跳，仓库里真是堆积如山。“真没想到！怎么压了这么多货。”马老板走到那本畅销书跟前，只见新书堆到了天花板。他数了数，摇摇头：“奇怪！我库存帐上是四万本，怎么居然有六万，难道是印刷厂印多了？”

看到这里，大家应该明白了吧。没错，有人瞒着马老板，偷偷印书，中饱私囊。后来一查才知道，是公司人员干的“好事”。更令人愤慨的是，对方不但盗印图书，还借用马老板的仓库存书，简直欺人太甚！

公司人员吃里扒爬外固然可恶，但是马老板作为领导者只图省事，把东西完全包出去，这种做事的方法也欠妥当，隐藏着很大的危险。俗话说，家贼难防，害人之心不可有。在实际管理过程中，进行制度性安排、做出必要的约束还是很有必要的。

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商业世界是利益的争夺场，缺乏必要的约束，人们就很可能在利益的驱使下做出一些违法勾当。对那些创办公司的老板一族来说，建立有效的组织运作机制非常必要；此外，还应掌握公司流程中最重要的环节，也就是抓住事物的关键和根本。唯其如此，方能趋利避害，有备无患，以防被欺。

14。没有永远的对手

营销的全球化竞争是一种战略意义上的竞争，而不是技术上的竞争。这种竞争也是关于在时机上明智地界定自己位置的竞争，而不是要在某种特别产品上把其他竞争对手挤出市场外的竞争。

——约翰·列德（美国花旗集团董事长）

推销员之间的竞争激烈，常常是在商言商。商业世界中是以追求利益为终极目标的，一方面，推销员要多交朋友，发展合作关系；另一方面，不要四面树敌，而应以“利益”为重。现实世界复杂多变，今天还是竞争对手，明天就可能成为合作伙伴，利益才是商业合作不变的真实基础。

2005年6月21日上午，美国总统布什在白宫与应邀来访的越南总理潘文凯举行了会谈。会谈结束后，两位领导人在轻松的气氛中召开了记者招待会，随后发表了一项联合声明。从交战对手到合作伙伴，两国的握手言和再次印证了国际关系中的著名论断——“没有永恒的敌人，只有永恒的利益”。

商业世界中，竞争固然必不可免，但是随着全球化趋势加剧，“与对手合作”越来越司空见惯。2003年8月底，飞利浦ceo柯慈雷宣布，公司重整旗鼓的支柱之一就是加强与竞争对手摩托罗拉等公司的合作。2003年10月底，索尼董事长兼ceo出井伸之宣布新的重组计划，其中一项重要内容就是：将与三星组建生产液晶显示器的合资企业。

研究表明：“近几年，70％以上的跨国企业合作都是水平型的，即发生在直接的竞争对手之间。”显然，与竞争对手合作不是偶然的现象，追求最大利益、共同利益成为了合作的基石。

从事商业活动，就是要与客户、消费者发生关系。与大家交朋友，而不是树敌，才能赢得众人的认同、信赖、支持，才能赚取利润。那种不善于与人合作、只会到处得罪人的做法，是一种愚蠢的行为，只能让自己的财源枯竭，山穷水尽。

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学会与对手合作，这是从事经商活动、管理企业的人应该掌握的一个基本做事方法。目前，中国企业之间的竞争十分激烈，合作共赢的案例屈指可数。其实，与人合作不仅能获取最终利益，还能获得对方拥有而自己没有的资源，避免重复投资；同时也能预防未来潜在的风险，提高生存几率。